Webサイトの運営に慣れないうちは、手厚いサポートがあると心強いですよね。
「さくらインターネット」は、ホスティング業界の老舗であり、その長い歴史の中で積み上げた「経験」があります。Webサイトの運営者が「どんなことが困り、どんなサービスがあると便利なのか？」というユーザーの声を、たくさん聞いてきました。
それに応え続けてきた「さくらインターネット」だからこその盤石なサポートがあります。
「さくらインターネット」のサポート体制
「さくらインターネット」では、サービスの使い方について細かく解説された「公式サイトのサポートページ」と、個別のサポートを受けられる「会員サポート」があります。
公式サイトの「サポートページ」
「さくらインターネット」の公式サイトの下部（フッター部分）に「サポートサイトトップ」のリンクがあります。
ここから、さくらインターネットの「サポート専用サイト」に入れます。
「公式サイトのサポートページ」は、かなり詳しい内容です。実際の画像付きで解説されているので、サーバーの設定や機能について、ほとんどのことが解決できると思います。
個別のサポートを希望するなら「会員メニュー」から
「会員メニュー：サポート」には、個別のサポートを希望する場合の窓口が用意されています。
- よくある質問
- メールでの問い合わせ
- 電話での問い合わせ
よくある質問
代表的な質問が紹介されています。
公式サイトのサポートページで該当ページを探せない場合は、こちらの「○○したい」「○○を知りたい」という項目から探すことができます。
【代表的な例】
- ID・パスワードがわからない
- 入金できているか確認したい
- 料金未納でサービスが停止
- 他社からドメインを転入したい
- 料金の支払いに関する確認・変更
メールでの問い合わせ
サポートページを見てもわからない、問題が解決できなかったときは、メールで個別に質問することができます。
問合せ用のメールフォームから、個人情報の取扱いに同意の上、利用できます。
【必要なこと】
- 会員基本情報
- 利用しているサービス情報
- パソコン・ネット環境の情報（任意）
- 問合せ内容
電話での問い合わせ
「困ったことがあれば、すぐ電話だ！」という方もいるかもしれませんが、さくらインターネットでは現在「電話による問合せ」は受付を休止しています。
しかし「コールバック」の予約をすれば、電話でのやりとりも可能です。
コールバックとは
希望する時間（予約した時間）に「さくらインターネット」から電話をもらいます。
- 予約の受付 → 常時（24時間365日）
- 予約可能な時間 → 10:00 ～ 18:00
- 【例】11：00～の希望で予約した場合 → 11：00～12：00の間に電話が来る
- 問合せ対象サービス
- 支払、請求、各種手続きについて
- さくらのレンタルサーバ
- さくらのドメイン
- さくらのSSL
- 問合せ対象外のサービス
- さくらのVPS
- さくらの専用サーバ
- さくらのクラウド
申込方法
- 「会員メニュー：サポート」から、「電話での問い合わせ」→「コールバック予約」をクリック
- 問合せ内容を選び、カレンダーの画面へ進む
- 予約可能な時間帯から、希望の時間帯を選ぶ
- 個人情報の取扱いについて、同意して次へ
- フォームに必要事項を記入して次へ
- 内容を確認して送信
会員をやめるとき（退会）の手続き方法
「さくらインターネット」の会員をやめて退会するときの手続き方法です。
まず大前提として、利用中のサービスがあると退会できません。（当たり前ですが…）
すべてのサービスの解約後に会員の退会ができます。
「サービスの解約」と「会員の退会」の違い
| サービスの解約 | 会員の退会 |
| 会員IDは残る | 会員IDの削除 |
| ・契約したサーバーを解約 ・取得したドメインの廃止 | ・会員メニューへのログインができなくなる ・すべてのサービスを解約する必要がある |
「退会手続き」が可能なタイミング
「会員メニュー：契約情報」に表示されている利用状況により「退会手続き」ができるタイミングが異なるので、確認しましょう。
サービス（サーバー）
- 利用中 → 解約する → サービス終了日の翌日以降
- 解約中 → 利用期間の翌日以降
- 申込中 → 取消（キャンセル）→ 翌日以降
ドメイン
- 利用中 → 廃止手続き → 廃止予定日以降
- 廃止申請中 → 有効期限の翌日以降
- 新規申込中 → 取消（キャンセル）→ 翌日以降
会員メニューからの手続き方法
「会員メニュー：その他の手続き」の「退会」から進みます。
- 「注意事項と同意」に目を通して、チェックを入れて「次へ」進む
- 最終確認「〇はい」にチェックを入れて、「退会」をクリック
- 「退会手続き完了のお知らせ」メールが届きます
メールで「退会」を依頼する方法
会員メニューからの退会手続き時にエラーが出た場合*は、直接さくらインターネットに連絡してください。
（＊代表的なエラー内容「確認が必要なサービス等が存在するため…」など）
「会員退会依頼」の件名で、問合せ用のメールテンプレートから本文をコピー＆ペーストして、メールを作成して送信します。
さくらインターネット側で状況を確認後に「手続き完了」か「退会不可の理由」についてのメールの返信があります。
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【公式サイト】
さくらインターネット